L’écoute active et le coaching en développement personnel

L’être humain est avant tout un être de langage. Ce langage exprime son désir inextinguible de rencontrer un autre … et d’établir avec cet autre une communication.

Françoise Dolto

Bonjour à toutes et à tous,

Au fil des articles de ce blog, je me propose d’introduire les notions fondamentales du développement personnel, les bases conceptuelles sans lesquelles il n’y a pas de coaching en développement personnel. Ma réflexion effleure chaque notion ; elle cherche déjà à en donner la curiosité et le goût afin que chacun poursuive plus avant ses lectures.

En examinant la notion d’écoute active, nous verrons combien elle est essentielle dans un coaching en développement personnel, comment elle en est un des piliers. Elle est même la précondition à toute relation d’aide, en particulier la précondition à tout coaching, qu’il s’agisse d’un coaching de vie, d’un coaching en parentalité, d’un coaching en vie de couple ou d’un coaching en évolution de carrière et reconversion professionnelle.

Je proposerai dans cet article une définition de l’écoute active, savoir de quoi l’on parle.

J’évoquerai dans quelles circonstances on peut pratiquer l’écoute active.

Et enfin je parlerai de son intérêt dans le cadre spécifique d’un coaching en développement personnel.

L’homme est un être de langage, de parole, ce qui lui permet de communiquer avec l’autre. Encore faut-il qu’il ne soit pas sourd face à celui qui parle, qui lui parle. Encore faut-il qu’il puisse dépasser la nature différente de l’autre ! Encore faut-il qu’il sache bien prêter l’oreille, la vue, et tous ses autres sens, en bref qu’il sache mobiliser son intelligence entière face à l’autre ! Ainsi, si l’on définit l’homme comme entre autres un être de langage, de parole, cela implique nécessairement l’écoute. L’écoute sert à décoder un langage, un message venant d’un autre en cherchant dans l’idéal à ce que ce message nous soit restitué dans son intégralité et son intégrité.

Face à l’autre qui parle, qui nous parle, nous écoutons. Mais il est quelquefois difficile d’écouter sans déformer le message qui nous est adressé, et même plus, sans manquer totalement l’intention de notre interlocuteur. Parce que l’autre est d’une nature qui nous est en partie étrangère, inconnue, l’écoute est un art délicat et difficile.  A ce titre, nous avons tous fait l’expérience un jour ou l’autre de ne pas avoir compris notre interlocuteur, d’en avoir trahi le message même, d’avoir été en deçà de ce qu’il cherchait à nous communiquer. Nous avons également pu souffrir un jour ou l’autre de ce que notre interlocuteur ne nous entendait pas, ne nous comprenait pas du tout. Eh oui ! L’écoute qui vise à nous restituer le plus fidèlement possible un message est un art difficile. C’est pourquoi il est utile dans certaines circonstances de disposer d’outils comme l’écoute active afin de nous guider plus sûrement dans notre relation au monde en évitant de nous égarer dans des interprétations plus ou moins éloignées de l’intention de la personne qui parle.

Evidemment dans notre quotidien, la plupart du temps, nous n’avons pas besoin de pratiquer une écoute aussi exigeante. En revanche, l’écoute active est obligatoire dans toute relation d’aide ou d’accompagnement. Parce qu’être face à l’autre sans trahir son message reste difficile, l’écoute active permet une meilleure écoute. Il s’agit d’une attitude, d’une disposition intérieure nous permettant de nous mettre dans des conditions d’accueil de l’autre, afin de mieux entendre ce qu’il nous dit.

L’écoute parfaite consisterait à recevoir un message, à le garder entièrement sans le modifier, sans le dénaturer, sans l’abîmer. Comme l’explique l’écrivain italien Erri de Luca, Moïse, figure importante du monothéisme, est l’exemple même du réceptacle respectueux et fidèle du message du Dieu de la Bible ; il a en effet la capacité de retenir ce message dans son intégrité, « sans en perdre une goutte », sans avoir besoin de prendre de notes. Mais comme cette écoute parfaite entre les hommes n’est pas déjà là pour beaucoup d’entre nous, il nous faut pratiquer et nous appliquer dans une écoute attentive et concentrée pour recevoir le message de l’autre sans le trahir.

Le terme d’écoute active semble être connu de beaucoup, comme ceux de bienveillance, de résilience, sans pour autant en saisir les enjeux. En tout cas il a été théorisé par le psychologue américain Carl Rogers. Son domaine d’application concerne alors toute relation d’aide (psychologue, thérapeute, coach en développement personnel). Puis l’écoute active a été plus largement récupérée et utilisée comme technique de communication dans des situations où un professionnel a besoin de mieux cerner un collègue, un client (management, marketing…). Chercher à façonner, à formater les esprits, chercher à contrôler l’autre dans un but commercial, électoral, politique…Dans une perspective de relation d’aide respectueuse et positive entre individus, on parle d’une écoute active mais aussi attentive, bienveillante, thérapeutique, ou encore holistique.

Comment qualifier l’écoute active et de quoi est-elle constituée ?

Très généralement, on peut dire de l’écoute active qu’elle consiste à :

– Chercher à écouter et à entendre vraiment, chercher à écouter avec attention, en conscience

– Chercher à avoir une écoute méticuleuse, dans le détail du message et aussi être attentif au message en adoptant un champ d’écoute plus large

– Considérer la légitimité de l’autre, la légitimité de sa place, de son point de vue, pouvoir reconnaître l’autre dans sa spécificité, son unicité, s’intéresser à la personne, être bienveillant envers elle et arrêter de juger de façon momentanée d’où le terme d’écoute bienveillante

– Être dans une attitude de curiosité dynamique face à l’autre qui s’adresse à moi

– Poser des questions pertinentes et pouvoir reformuler le message reçu.

Quel est le but de l’écoute active ?

Comme nous l’avons vu précédemment, l’écoute active concerne toute personne impliquée dans une relation professionnelle d’aide ou d’accompagnement.  Il s’agit de l’outil par excellence indispensable pour toute personne en situation d’aide, d’accompagnement.  Il est en effet nécessaire de savoir manier certains outils pour corriger la tendance humaine à déformer un message et pour nous rapprocher de cet idéal d’une écoute parfaite.

Il est stupéfiant de voir que des problèmes qui paraissent impossibles à résoudre deviennent solubles lorsque quelqu’un nous entend.

Carl Rogers

L’écoute active et ses implications dans un développement personnel.

Ce quelqu’un dont parle Carl Rogers peut être également nos parents, nos enfants, ou encore nos amis, autant de personnes avec lesquelles nous souhaitons peut-être pouvoir communiquer plus en vérité. Avec tous ceux-ci, nous souhaitons avoir des relations intéressantes, pouvoir échanger sur les sujets riches de sens pour chacun. Nous souhaitons pouvoir développer, échanger dans un processus créatif avec le monde qui nous entoure. Le principe de l’écoute active peut s’appliquer alors bien évidemment dans nos relations quelles qu’elles soient.
Dans le cadre d’un coaching en développement personnel, nous découvrons que ce que le coach en développement personnel a su faire pour nous en nous « écoutant activement », par mimétisme nous pourrons apprendre à le reproduire avec nos proches, dans nos relations, dans notre entourage, toutes les fois où une écoute attentive de notre part est nécessaire. L’écoute active permet d’élargir notre visibilité, notre compréhension et notre présence au monde. En gardant mieux et même intacte le message, notre présence au monde devient plus colorée, riche en nuances, intéressante ; la qualité des échanges que l’on peut avoir avec les uns et les autres s’améliore et répond ainsi à l’exigence pour chaque humain de devenir vraiment humain.
Car pour chaque être humain, le simple fait de vivre n’est pas assez. Il s’agit de devenir humain dans une démarche patiente de développement personnel et de recherche de relations de qualité avec les autres. Emerger de la condition biologique et devenir humain, d’une vie humaine qui excède la vie naturelle. Voilà en effet un des nombreux défis du développement personnel, processus de croissance qui vise à faire éclore le meilleur de nous-même en situation.
Vous vous sentez concerné, enthousiasmé à l’idée de pouvoir progresser dans votre existence mais sans savoir comment procéder ? Vous pensez que la pratique d’une meilleure écoute facilitera vos relations avec les uns et les autres mais vous ne savez pas comment faire ?
Notre programme d’accompagnement en développement personnel « le pouvoir de choisir » est conçu pour vous. Forte de son succès depuis plus de 20 ans, notre méthode d’accompagnement personnalisée et organisée en plusieurs étapes vous guidera dans votre progression et à votre rythme.
Contactez-nous, rencontrons-nous et faisons connaissance. Ne repoussez plus à demain cette rencontre avec vous-même. Car en vous, une vie repliée attend de pouvoir se déployer dès maintenant avec bonheur .

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A très bientôt

Annie Fournier

Cet article fait partie des catégories :

• Développement personnel
• Réalisation de soi
• Réussir sa vie et dans sa vie

Bibliographie :

ROGERS, Carl R., « L’approche centrée sur la personne », Ambre Éditions

ROGERS, Carl R., « Le développement de la personne », Dunod

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